「任性。」Capricious.

在職場上，同一件事，在不同角度，善意就成了惡人，好事就變成罪狀。

工作裡沒有誰是絕對的勝者，也沒有人是絕對的受害人。

【愛蜜莉，26 歲，傳產行政】

我工作三年了，現在是一個資深的行政。

我每天的工作很雜，要接聽電話，處理客服問題，要處理單據，報帳核銷，管理財產借出與歸還。

因為是傳產，沒有什麼制度，我用我前一份工作的資深同事教我的方法，建了幾組表單來管理。方法對了，工作就變得很輕鬆。

我上一份工作，有一個資深同事很賤，一天到晚刁難我，要我重新處理 Word 和 Excel 檔案。我又不是資工系畢業的，叫一個中文系的學生來做這種事？有本事就來比賽寫文案啊。

總之，現在我成為一個成功的行政人員，我要謝謝她。雖然她真的很雞八。

你問我她還有多討人厭？我犯一點小錯，她就對我破口大罵。職場裡的情緒管理真的很重要呢。

職場的成功秘訣，我想就是好好吃苦吧，總有一天那些大便都會變成好事的。

你說我螢幕上這個畫面是什麼？喔，你來之前，我在看海外購物網站。你說我的購物車裡有什麼喔？我老公說我可以刷他的副卡，買一個小囧包，嘻嘻。

【心西亞，29 歲，科技業總經理特助】

愛蜜莉啊？她是在大四那年來我們公司的，應徵的職稱是工讀生。那時我主管找我一起去面試她，我還記得那天她說，雖然她的學歷是中文系，但她什麼都願意學。

行政這種工作，細節雖然多，但是只要肯學、敏感度高、反應快，就能做得很好。

剛開始，愛蜜莉動作很快，也做得很好。後來，她說她想要轉正職，我也幫她在主管們面前說了很多好話，但是主管們說，希望她有更多表現，再找個適合她的位置安插她。

我問過她的意思，她說她願意學更多工作，又說她大學有修會計系作為輔系。於是我開始訓練她參與更多工作，但有次她顧著用內線跟其他部門的工讀生聊天，擔擱了我們核銷的進度，我幫她接手收尾，發現她把報帳資料整理得很混亂。

我對她有期望，告訴她，既然有學過會計，應該要對數字與帳務資料有更好的敏感度才是。大概是因為那陣子我下班要去醫院照顧我婆婆，她臨時讓我加班幫她收尾，所以我口氣沒有很好。

經你一說我才想到，因為她一直做得很好，我之前從來沒有唸過她，但從那件事之後，後來我幾乎每件工作都要催她，她也很常把公文送到其他部室後就弄丟了，問也問不出下文，有陣子我常常得自己盯著簽核進度。不過因為剛好那時期也導入電子化流程，等到系統正式上線後就沒什麼問題了。

我沒有好好運用她的專長？有呀，我有請她支援行銷部門想文案，但是他們說她交出來的東西，標點符號全半型混合，錯字贅字都很多。只好請她專心處理行政這邊的工作了。我想這也是我的問題，我不該覺得中文系的學生就都喜歡撰寫文案。

但我覺得錯字還是需要注意的，行政經手的文件與數字，有時 key 錯了就很麻煩呀，所以，行銷把她的文案退件後，我也拿了文稿，一一告訴她哪裡需要改正，但她正眼也沒瞧我一下，我告訴她，不要用這種態度對我。

你剛才拿給我看她在社群網站上的發文，我才知道她那麼討厭我。我還以為那段時間她只是單純擺爛，或是有什麼壓力。

我怎麼不生氣？沒有，我得承認，剛剛我看到的一瞬間好憤怒啊。但是生氣有什麼用呢，她就是個小孩子。

我不會去回應她。這種事沒有什麼好解釋的。我已經升到特助，每天有更多事要做。新的行政來工作一年多，也做得很好了。我沒有必要和已經過去的人計較。

現在的行政妹妹，雖然沒有她那麼聰明、反應快，但是新來的行政妹妹認真肯做，也不會因為做不好被說兩句就臭臉。

相較於才華與天賦，我反而覺得，工作就是有耐心去面對每天都可能重演的低級錯誤，好好的解決每一個問題。

謝謝你。中午一起吃個飯吧？